DA DEMANDA TECNOLÓGICA AO PROCESSO CRÍTICO: GESTÃO ESTRATÉGICA DE DEMANDAS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO MECANISMO DE INTELIGÊNCIA JUDICIÁRIA NOS TRIBUNAIS DE JUSTIÇA BRASILEIROS

Resumo

Este artigo analisa a gestão estratégica de demandas de Tecnologia da Informação (TI) como mecanismo de inteligência judiciária aplicado à identificação de fragilidades em processos de trabalho críticos de Tribunais de Justiça. Objetiva-se demonstrar que solicitações dirigidas à área de TI podem constituir sinais institucionais capazes de revelar gargalos, riscos, lacunas procedimentais, indefinição de responsabilidades e inexistência ou insuficiente estruturação de fluxos de trabalhos. O estudo adota abordagem de pesquisa qualitativa, bibliográfica e documental, de caráter teórico-propositivo, enriquecida por observação profissional qualificada na gestão de demandas, projetos e portfólios de TI em um Tribunal de Justiça Estadual de grande porte. Ao final, entende-se que a análise estruturada dessas demandas permite deslocar o foco da solução tecnológica para o problema institucional subjacente, de modo a subsidiar decisões estratégicas sobre processos críticos previamente à informatização.